Job description for Customer Relationship Officer (CRO) at MAGNET (PT Mitra Akses Globalindo)
PT Mitra Akses Globalindo (MAGNET) adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan dan solusi infrastruktur jaringan telekomunikasi, khususnya pembangunan, instalasi, dan pemeliharaan jaringan Fiber Optic & Radio Internet untuk kebutuhan ISP di berbagai wilayah Indonesia.
Job Description
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan secara profesional dan solutif.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai layanan internet, produk, serta solusi Perusahaan.
- Menindaklanjuti dan menyelesaikan permasalahan pelanggan secara cepat, tepat, dan efektif.
- Memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan guna menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Melakukan pembaruan data pelanggan serta perubahan akun sesuai prosedur yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan tim teknis atau divisi terkait untuk memastikan setiap kendala pelanggan terselesaikan dengan baik.
- Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan citra perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal D3 di bidang Komunikasi, Manajemen, Bisnis, atau bidang lain yang relevan.
- Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang Customer Service / Customer Relationship.
- Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Customer Relation Staff di perusahaan ISP atau industri telekomunikasi / IT Services.
- Terbiasa menangani komplain dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Mampu berpikir strategis dan kreatif dalam menangani kebutuhan pelanggan.
- Memahami dinamika pasar dan kompetitor di industri ISP/telekomunikasi.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Berorientasi pada target dan kepuasan pelanggan.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office
- Kemampuan membuat deck presentasi
