Job description for Customer Relationship Management at PT. Suteki Karya Nusantara
Kualifikasi :
- Minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Marketing, Komunikasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Success, Customer Service, Marketing, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar Customer Relationship Management, customer journey, dan pengelolaan database customer.
- Mampu melakukan follow-up, monitoring, dan menjaga hubungan dengan customer secara aktif.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets untuk pengelolaan dan monitoring data.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan customer maupun tim internal.
- Teliti, terorganisir, responsif, memiliki kemampuan problem solving, dan customer-oriented.
- Familiar dengan CRM tools, software, atau produk SaaS menjadi nilai tambah.
Deskripsi Pekerjaan :
- Menyusun dan menjalankan strategi CRM untuk mendukung tujuan bisnis perusahaan.
- Mengelola database dan menjaga hubungan baik dengan seluruh klien perusahaan.
- Menjaga komunikasi dan hubungan dengan klien untuk meningkatkan penggunaan produk, memperpanjang kerja sama, dan mempertahankan klien.
- Menganalisis data klien untuk mengetahui kebutuhan, tren, potensi, dan peluang pengembangan kerja sama.
- Mengembangkan program untuk meningkatkan loyalitas, engagement, dan referral dari klien.
- Mengelola hubungan dengan Affiliator/Referral Partner, mulai dari onboarding, komunikasi, hingga monitoring aktivitas.
- Menetapkan dan memantau target serta hasil penjualan dari channel Affiliator/Referral.
- Menangani kebutuhan dan kendala klien serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.
- Bekerja sama dengan tim Marketing, Sales, Customer Success & Support, dan Business Development untuk mengembangkan klien dan meningkatkan revenue.
- Membuat laporan dan evaluasi terkait kinerja CRM, perkembangan klien, dan channel Affiliator/Referral.
