Company Logo
Rp2,000,000 - 2,250,000/Month · Bonus of Rp0 - 500,000/month
Operations & Customer ServiceCustomer Service Representative
Full-Time · On-site
Minimum Senior/Vocational High School
Less than a year of experience
This job was closed

Job Requirements

On-site
Less than a year of experience
Minimum Senior/Vocational High School
20-30 years old

Skills

Customer Service

Problem Solving

Customer Support

Analytical Skills

integrity

Communication Skills

Attention to Detail

Store Sales

Adaptive

Public Speaking

Presentation Skills

Time Management

Communicative

Job Benefits

Career Path

Training/Certification

THR

Sales Commission

Perform Bonus

This job post is managed by

WG
Welldone Group INDONESIA

Job description for Customer Relationship Management at Welldone Group (Urban Store, Evone, Iprove, & Wildan Store)

Kami adalah grup retail gadget terpercaya yang membawahi 4 toko besar di Jember dan Banyuwangi : Urban Store, Wildan Store, IProve, dan Evone. Saat ini, kami membuka peluang emas bagi kamu yang ingin berkembang bersama tim terbaik di posisi berikut:

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Kualifikasi

  • Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun.
  • Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Marketing, Bisnis, atau Komunikasi).
  • Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, Customer Service, Digital Marketing, atau posisi yang berkaitan.
  • Terbiasa mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Spreadsheet.
  • Memiliki kemampuan analisis data yang baik.
  • Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.
  • Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
  • Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
  • Memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan.
  • Terbiasa bekerja dengan target dan deadline.
  • Memahami penggunaan WhatsApp Business, Google Workspace, dan CRM Software menjadi nilai tambah.
  • Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
  • Bersedia belajar dan mengikuti perkembangan strategi customer engagement.

Tanggung Jawab Posisi CRM :

  • Mengelola database pelanggan secara rapi, akurat, dan selalu diperbarui.
  • Menjalankan strategi CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan dan repeat purchase.
  • Melakukan follow up pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, atau media komunikasi lainnya.
  • Menyusun dan menjalankan campaign CRM seperti promo, reminder service, ucapan ulang tahun, dan program loyalitas pelanggan.
  • Menganalisis perilaku pelanggan berdasarkan data transaksi dan memberikan rekomendasi strategi peningkatan penjualan.
  • Berkolaborasi dengan tim Marketing, Store, dan Customer Service dalam menjalankan program CRM.
  • Menangani keluhan pelanggan serta memastikan penyelesaiannya berjalan dengan baik.
  • Memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan profesional.
  • Membuat laporan berkala mengenai performa CRM, seperti repeat customer, customer retention, conversion rate, dan efektivitas campaign.
  • Memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil analisis data pelanggan.

Target Utama :

  • Meningkatkan jumlah pelanggan yang melakukan pembelian ulang (Repeat Purchase).
  • Meningkatkan Customer Retention Rate.
  • Meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV).
  • Menjaga kepuasan pelanggan.
  • Mengurangi jumlah pelanggan yang tidak kembali bertransaksi (Customer Churn).
  • Meningkatkan efektivitas campaign CRM melalui database pelanggan yang akurat.
About the company
Welldone Group (Urban Store, Evone, Iprove, & Wildan Store)
Welldone Group (Urban Store, Evone, Iprove, & Wildan Store)
11 - 50 employees

CV. Welldone Group merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail gadget, meliputi penjualan iPhone, Android, serta layanan service perangkat Apple. Saat ini, Welldone Group telah mengelola beberapa unit usaha seperti Urban Store, Wildan Store, iProve, dan Evone yang tersebar di area Jember dan Banyuwangi.

Welldone Group adalah perusahaan retail gadget yang berkembang dari Jember, Jawa Timur, dengan fokus menghadirkan solusi kebutuhan gadget baru, second, dan layanan service berkualitas.

Melalui beberapa brand seperti Urban Store, Wildan Store, Evone, dan iProve, Welldone Group hadir sebagai One Stop Gadget Solution untuk pelanggan yang membutuhkan produk gadget terpercaya, pelayanan profesional, after sales yang jelas, serta pengalaman belanja yang aman dan nyaman.

Kami percaya bahwa bisnis bukan hanya tentang penjualan, tetapi juga tentang membangun kebahagiaan, kepercayaan, keberkahan, manfaat dan terus bertumbuh bersama tim, pelanggan, serta partner bisnis.

Dengan visi menjadi jaringan retail gadget berkualitas terbaik di Jawa Timur, Welldone Group terus berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik, sistem yang lebih profesional, dan ekspansi bisnis yang berkelanjutan dengan asas keberkahan.

Our Brands:

Urban Store — Apple New & Second

Wildan Store — HP All Brand Second & Laptop

Evone — HP Baru All Brand

iProve — Apple Service Center

Industry: Retail Gadget & Technology

Location: Jember & Banyuwangi, East Java

Tagline: One Stop Gadget Solution

Office address

Pertokoan Kalimantan Meeting Point, Jl. Kalimantan No. 27 Krajan Timur, Sumbersari, Kec. Sumbersari, Kabupaten Jember, Jawa Timur 68121

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More

Customer Relationship Management

Welldone Group (Urban Store, Evone, Iprove, & Wildan Store)