Job description for Customer Relationship Management at PT NAF Karya Indonesia
PT Naf Karya Indonesia adalah rumah bagi brand fashion keluarga & anak (Naked and Free, JNS, Yourtee, dll) yang berkembang pesat di marketplace Shopee & TikTok.
Kami percaya setiap customer bukan hanya pembeli, tapi bagian dari brand dan komunitas. Karena itu, kami mencari Customer Retention (Loyalty) & CRM Specialist – seseorang yang bisa menjadi jembatan antara brand dan customer, membangun hubungan hangat, dan menumbuhkan loyalitas.
⸻
Tugas & Tanggung Jawab :
- Menghubungi customer secara langsung (Shopee/TikTok/WA/Email) dengan komunikasi ramah & personal.
- Membina hubungan jangka panjang agar customer merasa menjadi bagian dari komunitas brand.
- Merancang dan mengelola program loyalitas: voucher, membership, bundling, event customer.
- Mendorong repeat order dengan promosi kreatif & interaksi hangat.
- Membuat analisis sederhana tentang perilaku customer (repeat rate, voucher usage, loyal vs dormant customer).
- Menjadi fondasi awal sistem CRM & komunitas brand yang akan berkembang di masa depan.
Kualifikasi :
- Pengalaman 1–2 tahun di Customer Service / Retention / CRM / Community Engagement / Digital Marketing.
- Komunikatif, empatik, sabar, dan suka membangun hubungan dengan orang.
- Paham tools Shopee Membership, Voucher, TikTok, WhatsApp Business.
- Kreatif membuat program loyalitas & promosi kecil yang menyenangkan.
- Punya visi untuk membangun komunitas customer yang dekat dengan brand.
Kenapa Bergabung Dengan Kami?
- Jadi core team CRM & komunitas brand → posisi strategis untuk masa depan.
- Lingkungan kerja kreatif, penuh ide, dan mendukung pertumbuhan.
- Peluang karier jelas: Loyalty Specialist → CRM Coordinator → CRM Manager.
- Ikut membangun brand fashion keluarga Indonesia yang ceria & penuh nilai.
