Job description for Customer Relationship Management at Berani Export import (Berani Bisnis)
Job Desk :
- Pengelolaan Data Pelanggan
- Input, update, dan maintenance database pelanggan di sistem CRM.
- Memastikan data pelanggan akurat, lengkap, dan terstruktur.
- Analisis & Segmentasi Pelanggan
- Membuat segmentasi pelanggan (baru, aktif, tidak aktif, potensial).
- Menganalisis pola pembelian, frekuensi transaksi, dan perilaku pelanggan.
Komunikasi & Engagement :
- Menyusun dan mengirimkan campaign (email, WhatsApp blast, SMS, push notification).
- Menindaklanjuti feedback, komplain, atau pertanyaan pelanggan.
Strategi Retensi & Loyalitas :
- Menjalankan program loyalty (point reward, membership, diskon khusus).
- Membuat reminder pembelian ulang (repeat order).
- Menyusun promo yang dipersonalisasi sesuai profil pelanggan.
Monitoring & Reporting :
- Membuat laporan efektivitas campaign (open rate, response rate, conversion rate).
- Menganalisis churn rate (tingkat kehilangan pelanggan).
- Memberikan insight untuk strategi marketing & sales.
Kolaborasi dengan Tim Lain :
- Koordinasi dengan tim marketing untuk campaign promosi.
- Support tim sales dengan data pelanggan potensial.
- Bekerja sama dengan CS untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Persyaratan :
- Pendidikan minimal S1 (Manajemen, Marketing, Bisnis, Komunikasi, IT, atau jurusan relevan).
- Pengalaman di bidang CRM / Digital Marketing / Data Analyst lebih diutamakan.
- Fresh graduate dengan kemampuan analisis & komunikasi yang baik bisa dipertimbangkan.
Kemampuan Teknis :
- Menguasai sistem CRM (WooWa, Salesforce, Zoho, HubSpot, Microsoft Dynamics, atau sejenisnya).
- Mampu mengolah data pelanggan (Excel, Google Sheets, SQL dasar lebih baik).
- Memahami digital campaign tools (email marketing, WhatsApp blast, SMS gateway, push notification).
- Terbiasa membuat laporan & analisis data pelanggan.
- Memahami konsep customer journey, segmentasi, dan retensi pelanggan.
Soft Skills :
- Komunikatif dan mampu bekerja sama dengan tim Event marketing, sales, dan CS.
- Teliti, detail-oriented, dan terbiasa mengelola database besar.
- Problem solving untuk menemukan strategi retensi yang efektif.
- Time management yang baik, bisa bekerja dengan target & deadline.
- Kreatif dalam membuat ide campaign untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
