Job description for Customer Relationship Management at Tufine.id
Hi Tubita.id Open Hiring ‼️Customer Relationship Management (CRM)‼️
Tentang Tubita
Tubita adalah brand dan retail fashion yang menghadirkan Premium Muslim Modest Clothing (gamis, abaya, hijab, sarimbit) dengan bahan berkualitas & desain eksklusif, termasuk untuk perjalanan umroh dan haji, serta busana Hari Raya. Kami percaya pelanggan yang merasa didengar, dipahami, dan dihargai akan menjadi bagian dari perjalanan brand ini dalam jangka panjang.
Karena itu, kami mencari seseorang yang senang memahami orang, menggali cerita pelanggan secara langsung, dan mengubahnya menjadi program yang membuat pelanggan ingin kembali.
Tentang Peran Ini :
Sebagai CRM, kamu akan memahami siapa pelanggan Tubita, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana kami bisa membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka. Kamu bekerja dengan data, riset langsung, dan program, lalu mengimplmentasikan insight tersebut untuk sales ataupun marketing produk.
Perlu dipahami sejak awal: peran ini bukan sekedar Customer Service atau bahkan PR (Humas). Tubita sudah memiliki tim CS dan PR. Selain aktivitas terkait hubungan dengan customer, CRM juga bekerja pada ranah strategi: membaca pola dan data, lalu merancang program dan peningkatannya, kemudian melakukan sales. Semuanya berjalan berdampingan.
Qualification / Requirements (CRM):
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Marketing, Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di CRM, customer research, atau retention marketing. Latar belakang retail, fashion, atau e-commerce menjadi nilai tambah.
- Mampu melakukan interview dan memfasilitasi FGD, lalu merangkum temuan menjadi persona dan insight.
- Mampu mengolah data dengan Excel atau Google Sheets. Pengalaman dengan tools CRM menjadi nilai tambah.
- Komunikasi baik, empatik, dan teliti, serta nyaman berkoordinasi dengan CS, sales, dan marketing.
- Mampu mengelola beberapa prioritas dan bekerja dengan tenggat.
- Proaktif, disiplin, dan mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.
- Memahami karakter pelanggan fashion muslimah, termasuk segmen umroh/haji, menjadi nilai tambah.
Yang Akan Kamu Pegang :
- ACV (Attribute – Consequence – Value) Canvas: mengembangkan dan memperbarui ACV Canvas sebagai acuan pemahaman pelanggan Tubita.
- Customer persona: menyusun persona customer loyal dan customer baru melalui interview atau FGD langsung dengan pelanggan.
- Aktivasi dan reaktivasi: merancang dan menjalankan program untuk mengaktifkan customer baru dan menarik kembali customer yang sudah lama tidak berbelanja.
- Program loyalitas: merancang, menjalankan, dan mereview program loyalitas serta segmentasi pelanggan.
- Data pelanggan: memelihara master data pelanggan yang akurat, clean, dan terintegrasi antarkanal.
- Kepuasan pelanggan: menentukan cara mengukur kepuasan, lalu menganalisis dan melaporkan hasilnya secara berkala.
- Standar dan analisis keluhan: menyusun standar dan SLA penanganan keluhan, membaca tren dan akar masalah dari kasus yang ditangani CS, serta merekomendasikan perbaikan ke tim terkait.
- Customer value proposition: menyusunnya bersama Commercial Lead berdasarkan persona dan insight pelanggan.
- Dukungan lintas tim: memberi masukan pelanggan untuk campaign, peluncuran produk, event, dan aktivasi bersama tim Partnership & PR dan Marketing.
