Job description for Customer Relationship Management Supervisor (CRM) at FBC Estetika & Laser Center
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Mengelola dan mengembangkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan customer satisfaction, customer retention, dan repeat treatment.
- Mengawasi proses follow-up customer setelah treatment, konsultasi, pembelian produk, maupun customer yang belum melakukan kunjungan kembali.
- Menganalisis database customer berdasarkan riwayat treatment, frekuensi kunjungan, kebutuhan, dan potensi customer untuk menentukan strategi follow-up yang tepat.
- Menyusun dan menjalankan program customer retention, reactivation, loyalty, dan customer engagement.
- Memastikan komunikasi dengan customer dilakukan secara profesional, personal, tepat waktu, dan sesuai dengan standar pelayanan klinik.
- Memantau dan mengevaluasi efektivitas campaign CRM melalui WhatsApp, telepon, maupun media komunikasi lainnya.
- Mengelola segmentasi customer dan menentukan prioritas follow-up berdasarkan potensi dan kebutuhan customer.
- Memonitor KPI, seperti conversion rate, repeat visit, reactivation rate, retention rate, follow-up achievement, dan customer response rate.
- Membuat laporan dan analisis performa CRM secara berkala serta memberikan rekomendasi perbaikan kepada management.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 dari jurusan Komunikasi, Pemasaran, atau bidang sejenis.
- Pengalaman 1-3 tahun di bidangnya.
- Memiliki pengalaman di industri estetika dan kesehatan merupakan nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Bersedia ditempatkan di Gading Serpong.
