Job description for Customer Relationship Management (Property) at PT LUMBUNG PANGAN MATARAM
Job Description:
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti segala bentuk keluhan/pertanyaan dari konsumen terkait unit properti
- Berkoordinasi secara aktif dengan departemen internal terkait (seperti Tim Konstruksi/Teknik, Pemeliharaan/Maintenance, Legal, dan Keuangan) untuk mempercepat proses penyelesaian masalah konsumen.
- Mengawal proses transisi konsumen pasca-akad, termasuk penjadwalan dan pelaksanaan BAST
- Menjadi titik kontak utama (single point of contact) bagi konsumen untuk membangun hubungan jangka panjang yang baik dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Rate).
- Memberikan pembaruan status (progress update) secara berkala kepada konsumen terkait penanganan keluhan atau perbaikan unit mereka.
Job Requirement:
- Minimal SMA/SMK atau jurusan yang relevan
- Minimal 1–3 tahun pengalaman di posisi yang sama, diutamakan dari industri Properti (Developer), Real Estate, atau Hospitality
- Memahami alur bisnis properti (khususnya proses akad, serah terima unit, dan masa garansi bangunan)
- Komunikatif, proaktif dan bisa bekerja secara team
