Job description for Customer Relationship Executive at PT. Cobra Dental Indonesia
Job Description:
- Merespons seluruh komunikasi customer (chat/call) sesuai SLA dan melakukan follow up sesuai jadwal sertamenangani chat maupun call sesuai target harian.
- Menjalankan aktivitas outbound dan broadcast campaign sesuai jadwal.
- Mengarahkan percakapan menuju keputusan pembelian dan mencapai target closing.
- Menjaga kepuasan customer (CSAT) melalui komunikasi profesional dan solutif.
- Memberikan solusi yang tepat serta mengidentifikasi dan melakukan eskalasi case sesuai prosedur.
- Menginput seluruh aktivitas komunikasi ke sistem CRM secara real-time dan akurat tanpa manipulasi data.
- Menyusun dan melaporkan performa harian kepada atasan serta mematuhi seluruh SOP yang berlaku.
Kualifikasi:
- Minimal pendidikan D-3 seluruh jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Telemarketing, atau Sales, diutamakan yang terbiasa menggunakan CRM (khususnya Infobib).
- Memiliki pengalaman mengoperasikan CRM, chat tools, ata sistem komunikasi customer seperti Infobip, Mekari Qontak, Qiscus, Barantum, dan sejenisnya.
- Mampu mengoperasikan Ms. Office maupun Google Workspace dengan baik.
- Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik baik verbal maupun tulis yang persuasif dan profesional.
- Responsif terhadap masalah dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi
- Memiliki komitmen terhadap kualitas layanan dan pencapaian target
