Job description for Customer Relations at PT Toshindo Elevator Utama
PT Toshindo Elevator Utama, yang telah beroperasi sejak tahun 1998, merupakan perusahaan ternama dalam penyediaan dan perawatan lift serta escalator. Saat ini, perusahaan memiliki lebih dari 170 karyawan dan mengelola sekitar 1500 unit alat angkut tersebut di berbagai wilayah Indonesia. Kepangkalan utama kami berada di Altira Business Park H 07-H 08, Jakarta, dengan cabang di Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, dan Bali. Kami sedang mencari seseorang yang kompeten dan berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative dan Customer Relations, karena kami percaya bahwa layanan pelanggan yang berkualitas adalah kunci keberhasilan bisnis kami.
Customer Service Representative dan Customer Relations bertanggung jawab atas komunikasi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, dan media sosial. Posisi ini membutuhkan kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan, memberikan informasi terkait produk dan layanan, serta menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan. Selain itu, tugas-tugas utama mencakup pemantauan pengaduan pelanggan, koordinasi dengan tim teknis, serta pelaporan secara berkala mengenai kepuasan pelanggan. Keterampilan dalam menyelesaikan masalah dan bekerja dalam tim sangat penting untuk posisi ini.
Job Description
- Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan customer.
- Menangani inquiry serta memberikan informasi mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyiapkan quotation, proposal, dan dokumen administrasi penjualan.
- Melakukan follow-up customer hingga proses transaksi selesai.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan customer terpenuhi.
- Mengelola data customer dan membuat laporan aktivitas penjualan.
- Memberikan pelayanan yang profesional dan menjaga kepuasan customer.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 semua jurusan.
- Fresh Graduate dipersilakan melamar.
- Pengalaman di bidang Sales, Customer Service, Account Executive, Marketing, Business Development, atau Admin Sales menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Memiliki kemampuan negosiasi dan problem solving.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan target.
