Job description for Customer Relations Officer at PT Japan Fitness Indonesia
Deskripsi Pekerjaan
Bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, mencapai target penjualan paket Pilates dan membership, serta memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional studio untuk mendukung pertumbuhan bisnis 365 Pilates Studio.
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan pelayanan yang responsif dan profesional untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan hubungan baik dengan pelanggan.
- Menawarkan dan menjual paket Pilates serta membership untuk mencapai target penjualan yang ditetapkan.
- Mengidentifikasi prospek pelanggan, melakukan follow-up, dan mengonversi leads menjadi penjualan sesuai target.
- Berkolaborasi dengan instruktur untuk memahami kebutuhan pelanggan, memperkuat minat pembelian dan perpanjangan membership, serta mendukung pencapaian target penjualan studio.
- Mengelola reservasi kelas, pendaftaran pelanggan, transaksi, dan administrasi studio secara akurat dan efisien.
- Memastikan kebersihan, kerapian, kesiapan, dan kelengkapan fasilitas studio sesuai standar operasional.
- Memantau jadwal kelas dan berkoordinasi dengan instruktur untuk memastikan kelancaran operasional dan kualitas layanan.
- Mendukung kegiatan promosi, pemasaran lokal, dan program retensi untuk meningkatkan akuisisi serta loyalitas pelanggan sesuai target.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja penjualan serta operasional studio, menyusun laporan dan rekomendasi perbaikan untuk mendukung pencapaian target studio.
- Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan, penjualan, dan operasional studio.
Kualifikasi
- Minimal S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman di bidang Sales, Customer Service, Customer Relation, atau bidang serupa.
- Memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan pelanggan, negosiasi, dan penjualan yang baik.
- Berorientasi pada target dan memiliki rekam jejak penjualan yang baik.
- Proaktif dalam mencari prospek, melakukan follow-up, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mampu berkolaborasi dengan instruktur dan tim studio untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta mendukung penjualan.
- Teliti, terorganisir, dan mampu menangani administrasi serta transaksi dengan baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting (hari dan jam kerja) sesuai jadwal operasional studio.
- Bersedia ditempatkan di Cibadak, Bandung.
- Memiliki ketertarikan pada bidang fitness, Pilates, dan wellness menjadi nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dan insentif berdasarkan pencapaian penjualan.
- Sistem kerja 5 hari kerja dan 2 hari libur per minggu, dengan durasi kerja 8 jam per hari.
- Jadwal shifting bervariasi sesuai kebutuhan operasional studio. Hari libur dapat jatuh pada hari kerja maupun akhir pekan, dengan jadwal ditetapkan pada bulan sebelumnya.
- Akses pelatihan dan kelas Pilates sesuai kebijakan perusahaan.
- Kesempatan pengembangan karier.
- Lingkungan kerja yang suportif dan kolaboratif.
