Job description for Customer Relations Officer at PT GEMA MULIA SEMESTA (SOUVIA)
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Fresh graduate dipersilakan melamar, pengalaman di bidang Customer Service, Customer Relation, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan mampu membangun hubungan yang positif dengan customer.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat serta mampu menangani keluhan customer secara efektif.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani beberapa permasalahan dalam waktu bersamaan.
- Berorientasi pada target dan kepuasan customer.
- Memiliki inisiatif tinggi, teliti, dan mampu bekerja secara tim maupun individu.
- Bersedia bekerja WFO di wilayah Kota Bogor.
- Bersedia melakukan kunjungan ke customer (customer visit) untuk menjaga dan membangun hubungan jangka panjang.
- Diutamakan berdomisili di Bogor dan sekitarnya.
Job Description
- Bertanggung jawab dalam menjaga dan meningkatkan hubungan baik dengan customer sebagai bagian dari strategi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengumpulkan, mengelola, dan mendokumentasikan testimoni customer sebagai bahan evaluasi dan kebutuhan promosi perusahaan.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti aduan customer secara detail ke dalam sistem perusahaan.
- Memberikan solusi yang tepat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan, termasuk penanganan komplain dan pemberian kompensasi apabila diperlukan.
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait dan manajemen untuk memastikan penyelesaian masalah serta mencegah terjadinya kendala serupa di masa mendatang.
- Melakukan customer visit secara berkala untuk membangun relasi jangka panjang, memahami kebutuhan customer, serta meningkatkan kepuasan dan potensi kerja sama.
- Melakukan follow up kepada customer untuk memastikan permasalahan telah terselesaikan dengan baik.
- Melakukan panggilan kepada customer untuk menggali insight terkait kepuasan layanan, kebutuhan produk, dan peluang pengembangan bisnis.
- Menyusun laporan berkala terkait aduan customer, analisis permasalahan, tindakan perbaikan, serta tingkat kepuasan customer setelah penyelesaian.
