Kualifikasi :
Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Komunikasi, Public Relations, Marketing, atau bidang relevan lainnya.

Pengalaman minimal 2–3 tahun di posisi Customer Relations, Customer Service, atau bidang serupa.

Sangat diutamakan bagi kandidat yang memiliki pengalaman di industri beauty, skincare, atau kosmetik.

Job Deskripsi :

• Menanggapi pesan melalui platform Marketplace, Instagram, serta komentar pada Instagram dan TikTok.
• Melakukan komunikasi dengan afiliasi Shopee dan TikTok untuk meningkatkan kerjasama.
• Menghubungi pembeli dengan ulasan bintang di bawah 4 untuk memperoleh umpan balik dan meningkatkan pengalaman mereka.
• Menangani keluhan pembeli yang disampaikan melalui live chat, yang diinformasikan oleh tim Live Streaming dan selanjutnya ditindaklanjuti oleh tim CRO.
• Menangani keluhan terkait kesalahan pengiriman atau kekurangan barang, dengan mencatatnya pada sheet yang dibagikan kepada tim gudang, serta memastikan resi pengiriman dikirimkan kepada pembeli yang mengajukan keluhan tersebut
• Berkolaborasi dengan divisi terkait untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks
• Menyebarkan survei kepuasan kepada pembeli terkait kualitas pelayanan customer service Raecca.
• Membuat laporan mingguan, bulanan, kuartal dan tahunan