Job description for Customer Relations Internship at PT GEMA MULIA SEMESTA (SOUVIA)
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal S1/sederajat semua jurusan
- Fresh graduate dipersilahkan melamar
- Memiliki kepribadian yang tenang dan kemampuan problem solving yang baik
- Berorientasi pada target dan kemampuan komunikasi
- Bersedia WFO di daerah Kota Bogor
- Bersedia melaksanakan program magang selama 3 bulan
- Lebih diutamakan berdomisili Bogor
Job Description :
- Bertanggung jawab dalam mengumpulkan dan mengelola testimoni dari customer, sebagai bagian dari strategi kepuasan pelanggan dan bahan promosi.
- Menerima dan mencatat aduan customer secara detail dalam sistem yang digunakan oleh perusahaan, termasuk informasi pelanggan, masalah yang dihadapi, dan waktu penerimaan aduan.
- Menyediakan solusi konkret kepada customer sesuai dengan kebijakan perusahaan, termasuk kompensasi jika diperlukan.
- Berkoordinasi dengan manajemen untuk mencegah masalah serupa terjadi di masa depan, serta memberikan rekomendasi perbaikan jika diperlukan.
- Melakukan panggilan dingin (cold calls) untuk menghubungi customer dan mendapatkan wawasan terkait kepuasan customer, potensi kebutuhan produk baru, dan peluang bisnis lainnya.
- Menyusun laporan bulanan yang merangkum jumlah aduan yang diterima, jenis aduan, tindakan yang telah diambil, dan tingkat kepuasan customer setelah penyelesaian.
