Job description for Customer Relation at Integra Mitra Sejati
Integra Mitra Sejati sedang membuka kesempatan karier bagi profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Relation. Kami mencari individu yang antusias dan memiliki semangat tinggi dalam melayani pelanggan, karena peran ini sangat krusial dalam menjaga hubungan baik dengan klien serta meningkatkan kepuasan mereka. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja yang dinamis di mana kontribusi Anda langsung berdampak pada keberhasilan perusahaan dan pengalaman positif bagi setiap pelanggan yang kami layani.
Sebagai Customer Service Representative dengan fokus pada Customer Relation, tanggung jawab utama Anda meliputi
• pendaftaran sender id sampai sender aktif
• Mengikuti perubahan aturan, biaya, dan SLA dari operator, lalu menyampaikannya ke tim internal dan klien
• Mengawasi campaign LBA & Targeted, mulai dari cek Form Campaign Order, pengajuan ke operator, laporan hasil, sampai data untuk tim Billing
• Menangani komplain klien soal SMS gagal terkirim dan campaign yang bermasalah, bersama tim Technical Support dan operator, sampai tuntas
• Mengurus arsip dokumen legal, pencatatan e-Meterai, penomoran surat, dan akun vendor di portal klien
