Job description for Customer Relation Officer at BYD PIK
Tugas & Tanggung Jawab Utama (Key Responsibilities)
- Pengelolaan Hubungan Pelanggan (Customer Relations):Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan dalam hal pelayanan, konsultasi purna jual, maupun penanganan keluhan (complaint handling).Membangun komunikasi yang efektif, ramah, tegas, dan dapat dipercaya untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
- Administrasi & Pelaporan Data Pelanggan:Mengolah dan menginput data interaksi serta feedback pelanggan menggunakan aplikasi Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint, dll.). Menyusun laporan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index / CSI) secara berkala untuk dievaluasi oleh manajemen.
- Kerja Sama Tim & Koordinasi Intern:Bekerja sama secara aktif dengan tim Sales, Service/Aftersales, dan Marketing untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik. Membantu memfasilitasi kebutuhan layanan pelanggan saat berkunjung ke dealership.
