Job description for Customer Relation Officer at ASCO Automotive
Job Descriptions
- Melayani pelanggan yang datang ke showroom atau dealer untuk mendapatkan informasi mengenai kendaraan dan layanan yang tersedia.
- Menangani keluhan pelanggan terkait pembelian kendaraan, servis, maupun pelayanan dealer.
- Melakukan follow-up customer setelah pembelian kendaraan atau setelah servis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, atau media lainnya.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi customer secara berkala.
- Mengingatkan jadwal servis berkala kepada pelanggan agar melakukan perawatan kendaraan tepat waktu.
- Menjaga kualitas pelayanan dealer sesuai standar perusahaan dan prinsip customer satisfaction.
- Membuat laporan mengenai keluhan, hasil survei, dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim sales dan aftersales/service untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan agar pelanggan kembali menggunakan layanan dealer.
Job Requirements
- Pendidikan min. Diploma
- Memiliki pengalaman min. 1 tahun
- Memahami teknik komunikasi dan handling customer
- Customer oriented & Problem Solver
- Mahir menggunakan Ms. Office
- Memahami medsos dan link jaringan lainnya
- Dapat bergabung segera
- Bersedia ditempatkan di ASCO iCAR Bintaro
