Job description for Customer Relation Officer at VhiWEB
Requirements:
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Customer Relation Officer, atau bidang terkait.
- Pendidikan minimal D3 dari perguruan tinggi negeri maupun swasta dengan reputasi akademik baik.
- Terbiasa menangani berbagai kendala dan kebutuhan customer dengan pendekatan problem solving yang baik dan komunikasi yang profesional.
- Mampu menjelaskan informasi product/service secara detail, jelas, dan mudah dipahami kepada Customer/Karyawan.
- Berpengalaman dalam menangani complaint handling serta menjaga kepuasan customer secara profesional.
- Memiliki ketelitian dan kemampuan administrasi yang sangat baik, khususnya dalam mengelola, merekapitulasi, dan mengolah data menggunakan Ms. Excel.
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris minimal untuk kebutuhan reading & writing.
- Mampu bekerja secara detail, terorganisir, dan memiliki kemampuan koordinasi lintas tim yang baik.
Job Description:
- Menganalisa, memproses, dan mengolah data Claim Benefit Customer/Karyawan sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis.
- Membuat dan menyusun Claim Benefit Report Customer/Karyawan secara berkala setiap quarter.
- Mengadministrasikan status Claim Benefit Customer/Karyawan pada sistem dashboard berdasarkan approval yang telah diberikan.
- Menjaga komunikasi dan koordinasi yang baik dengan Customer/Karyawan, Client, serta Tim Internal.
- Menjawab pertanyaan customer secara profesional serta memberikan penjelasan product/service secara detail dan solutif.
- Menangani keluhan customer dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
- Memastikan seluruh data dan proses administrasi terdokumentasi dengan akurat dan ter-update.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai customer relationship dan service communication.
