Job description for Customer Relation Officer at Tritunggal Group
Perusahaan yang bergerak di bidang Construction & Industrial Supply membuka kesempatan berkarier bagi tenaga profesional untuk bergabung bersama tim kami.
Posisi ini berperan sebagai garda terdepan dalam membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna memastikan kepuasan klien dan mendorong repeat order.
Tanggung Jawab Utama:
- Menjalin komunikasi proaktif dengan pelanggan (eksisting maupun baru) untuk memastikan kebutuhan material/produk mereka terpenuhi dengan baik.
- Melakukan follow-up pasca-penjualan terkait pengiriman barang, kepuasan produk, dan layanan perusahaan.
- Menangani keluhan, pertanyaan, atau kendala pelanggan secara profesional, solutif, dan tepat waktu.
- Berkoordinasi erat dengan tim Sales, Gudang, dan Logistik untuk memastikan ketepatan pengiriman dan penyelesaian masalah pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan serta mencatat riwayat interaksi/transaksi menggunakan Microsoft Excel dan sistem Accurate.
- Mengidentifikasi peluang cross-selling atau up-selling dari pelanggan yang sudah ada dan meneruskannya ke tim Sales.
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Relation, Customer Service, atau Account Management
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang persuasif, empatik, dan sigap dalam menyelesaikan masalah (problem-solving).
- Teliti, energik, dan mampu bekerja sama dalam tim serta di bawah tekanan target.
- Menguasai Microsoft Office dan familiar dengan sistem Accurate.