Job description for Customer Relation Officer (CRO) – BAIC at PT Jerry Hermawan Lo
Customer Relation Officer (CRO) – BAIC
JHL Auto – BAIC
Lowongan: Customer Relation Officer (CRO)
Lokasi: Jakarta Selatan / Jakarta Barat (sesuaikan cabang)
Tipe: Full Time
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Relation Officer (CRO) yang ramah, komunikatif, dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan showroom. Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan customer, memastikan pengalaman pelanggan berjalan lancar mulai dari proses kedatangan, follow-up, hingga after-sales. Posisi ini penting untuk menjaga kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta meningkatkan citra pelayanan BAIC.
Tugas & Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani customer yang datang ke showroom dengan profesional dan ramah.
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan secara cepat dan tepat.
- Melakukan follow-up kepada customer terkait progress unit, dokumen, atau layanan after-sales.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan selama proses pelayanan.
- Mencatat dan melaporkan feedback customer kepada manajemen untuk peningkatan pelayanan.
- Mengelola database customer dan memastikan data tercatat rapi dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Admin, dan Service untuk menyelesaikan kebutuhan customer.
- Mendukung kegiatan showroom seperti event, delivery unit, dan customer engagement.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service / Guest Relation / CRO, lebih disukai dari otomotif, retail, hospitality, atau frontliner service.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, ramah, dan sopan.
- Berpenampilan rapi dan mampu memberikan pelayanan customer yang profesional.
- Mampu menangani komplain dengan tenang dan solutif.
- Teliti, terorganisir, dan mampu bekerja dengan target pelayanan.
- Mampu menggunakan komputer & aplikasi dasar (Microsoft Office & WhatsApp Business).
- Siap bekerja shift dan masuk di hari Sabtu.
Fasilitas & Benefit
- BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan.
- Lingkungan kerja profesional dan suportif.
