Job description for Customer Relation Management at Growth Priority Global
Senior CRM (Customer Relationship Management)
Tujuan posisi:
Mengembangkan dan menjalankan strategi CRM untuk meningkatkan repeat order, retention, customer lifetime value, dan revenue dari database existing customer.
Tanggung jawab:
- Mengelola database customer dan melakukan segmentasi berdasarkan histori pembelian, waktu pembelian, produk, nilai transaksi, dan behavior customer.
- Menyusun customer journey setelah pembelian, seperti H+3, H+7, H+14, H+30, dan seterusnya.
- Menjalankan campaign CRM melalui WhatsApp, broadcast, personal follow-up, reminder, edukasi, promo, cross-sell, dan reactivation.
- Menganalisis performa campaign CRM: delivery rate, response rate, conversion rate, repeat order rate, revenue, dan ROI campaign.
- Membuat strategi untuk meningkatkan repeat purchase dan lifetime value customer.
- Melakukan eksperimen terhadap offer, script, timing follow-up, segmentasi, bundling, voucher, dan promo CRM.
- Membuat dashboard dan laporan CRM secara mingguan/bulanan.
- Mengidentifikasi customer yang berpotensi repeat, churn, maupun high-value customer.
- Membuat SOP dan workflow CRM yang bisa dijalankan oleh staff CRM.
- Membimbing dan melakukan quality control terhadap staff CRM.
- Berkoordinasi dengan CSA, Advertiser, Creative, E-commerce, dan Finance terkait data dan campaign customer.
- Memberikan insight kepada management mengenai pola customer, repeat order, dan peluang peningkatan LTV.
Kualifikasi:
- Laki-laki/ perempuan berusia maksimal 40 tahun
- Pendidikan minimal D3/ S1 diutamakan jurusan Bisnis, Ekonomi, Manajemen
- Minimal 2–3 tahun pengalaman di CRM, retention, customer lifecycle, telesales, customer engagement, atau bidang sejenis.
- Diutamakan pernah menangani bisnis e-commerce, FMCG, herbal, beauty, supplement, atau produk dengan repeat purchase.
- Terbiasa mengolah database customer dalam jumlah besar.
- Sangat nyaman menggunakan spreadsheet: Pivot Table, Lookup/XLOOKUP, SUMIFS, COUNTIFS, basic data cleaning dan analisis cohort sederhana.
- Bisa membaca data dan mengubahnya menjadi action, bukan hanya membuat laporan.
- Memahami segmentasi customer, retention, repeat order, LTV, churn, reactivation, dan customer lifecycle.
- Mengerti cara membuat campaign CRM berbasis segmentasi, bukan sekadar blast ke seluruh database.
- Memiliki kemampuan copywriting/chat selling yang baik.
- Memiliki kemampuan problem solving dan eksperimen yang kuat.
- Terbiasa bekerja dengan target revenue dan conversion.
- Bisa mengarahkan dan melakukan evaluasi terhadap staff CRM.
- Detail, terstruktur, tetapi tetap cepat dalam eksekusi.
