Job description for Customer Relation Management at Deepublish Group
Tanggung Jawab:
- Membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan strategis jangka panjang dengan para penulis, institusi, dan mitra bisnis penerbitan.
- Mengelola dan menganalisis database pelanggan untuk mengidentifikasi pola kebutuhan serta merancang program retensi yang inovatif.
- Menangani umpan balik dan keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati sesuai dengan nilai amanah perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim lintas divisi untuk memastikan setiap janji layanan kepada pelanggan terpenuhi dengan kualitas percetakan dan penerbitan terbaik.
- Menyusun laporan performa relasi pelanggan secara berkala sebagai dasar pengambilan keputusan strategis manajemen.
- Melakukan kemampuan up selling atau penjualan
- WFO: Sleman, Yogyakarta
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait yang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Account Management, atau Customer Experience (pengalaman di industri kreatif/penerbitan menjadi nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, kemampuan negosiasi yang baik, dan kecerdasan emosional yang tinggi.
- Mahir dalam mengoperasikan tools CRM dan memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk membaca perilaku konsumen.
- Memiliki integritas tinggi, kepribadian yang jujur, serta semangat untuk bekerja secara kolektif dalam tim yang kompak.
