customer relation management

Persyaratan :

• Pendidikan minimal SMA sederajat semua jurusan. Lulusan komunikasi, pemasaran, manajemen, administrasi, atau bidang kesehatan diutamakan.
• Mampu berkomunikasi dengan ramah, jelas, dan persuasif, baik melalui WhatsApp, telepon, maupun secara langsung, dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami.
• Terampil menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Excel, dan Google Sheets. Pengalaman menggunakan aplikasi CRM menjadi nilai tambah.
• Mampu menindaklanjuti pertanyaan calon pasien secara aktif dan teratur, mulai dari memberikan informasi layanan, membantu penjadwalan, hingga mengonfirmasi kedatangan.
• Teliti dalam mencatat dan memperbarui data, termasuk pertanyaan calon pasien, status pendaftaran, hasil tindak lanjut, serta alasan pasien belum melakukan kunjungan.
• Sabar, memiliki empati, dan mampu menangani keluhan awal dengan baik, serta berkoordinasi dengan bagian terkait untuk membantu penyelesaiannya.
• Terbiasa bekerja dengan target dan membuat laporan, terutama terkait kecepatan respons, tindak lanjut calon pasien, pendaftaran, serta kunjungan pasien.
• Mampu bekerja sama dengan tim pemasaran, pendaftaran, dan pelayanan medis, menjaga kerahasiaan data pasien, serta menyampaikan informasi sesuai kewenangan tanpa memberikan janji medis.
• Wajib berdomisili di Depok

Job deskripsi

• Melayani pertanyaan calon pasien dan pasien melalui WhatsApp, telepon, serta kanal komunikasi resmi klinik dengan cepat, ramah, dan informatif.
• Memberikan informasi layanan klinik mengenai jadwal dokter, jenis pemeriksaan, biaya, paket layanan, serta alur pendaftaran berdasarkan informasi resmi yang telah disetujui.
• Menindaklanjuti calon pasien dari kegiatan pemasaran dengan menggali kebutuhan, membantu menjelaskan pilihan layanan, dan mengarahkan ke pendaftaran tanpa memaksa atau menjanjikan hasil medis.
• Membantu penjadwalan dan konfirmasi kunjungan, termasuk mengirim pengingat, menginformasikan perubahan jadwal, serta berkoordinasi dengan petugas pendaftaran dan unit pelayanan.
• Mencatat dan memperbarui data komunikasi pasien secara rapi, meliputi sumber informasi pasien, layanan yang diminati, hasil komunikasi, status pendaftaran, serta rencana tindak lanjut.
• Menindaklanjuti calon pasien yang belum mendaftar atau tidak hadir untuk mengetahui kendalanya dan membantu penjadwalan ulang sesuai kebutuhan serta kesediaan pasien.
• Menjaga hubungan setelah pelayanan dengan meminta masukan mengenai pengalaman pasien dan mengingatkan jadwal kontrol sesuai arahan tenaga medis. Pertanyaan atau keluhan klinis diteruskan kepada tenaga medis yang berwenang.
• Menerima dan membantu penanganan keluhan awal dengan mendengarkan, mencatat, meneruskan kepada penanggung jawab terkait, serta memantau tindak lanjut sampai pasien memperoleh respons.
• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai jumlah calon pasien yang menghubungi, pendaftaran, kunjungan aktual, hasil tindak lanjut, serta alasan belum mendaftar atau batal berkunjung. Menyampaikan temuan kepada tim pemasaran dan pelayanan sebagai bahan perbaikan.
• Menjaga kerahasiaan data dan kenyamanan pasien, menggunakan kanal serta sistem resmi klinik, dan menghormati permintaan pasien yang tidak bersedia menerima pesan promosi.