Customer Relation Management

CV Anugerah Surga

Rp3,200,000 - 3,500,000/Month

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Full-Time · On-site

Minimum Associate Degree

1 - 3 years of experience

This job was closed

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Associate Degree

20-30 years old

Skills

Customer Service

Problem Solving

Customer Support

Customer Relationship Management

Communication Skills

This job post is managed by

HEAVEN SCENT ONLINE

Premium Employer

Job description for Customer Relation Management at CV Anugerah Surga

Deskripsi Singkat:

Bertanggung jawab menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui platform marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia) serta memastikan kepuasan dan penanganan keluhan berjalan efektif.

Tugas & Tanggung Jawab:

Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
Memantau performa akun marketplace dan memastikan proses retur/refund berjalan lancar.
Mengelola data pelanggan dan memberikan laporan terkait feedback atau kendala yang muncul.
Berkoordinasi dengan tim terkait untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan.

Kualifikasi:

Pendidikan minimal D3/S1 di semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service Online, Marketplace, atau CRM.
Terbiasa bekerja dengan target, serta memiliki kemampuan analisis data dan problem-solving yang baik.
Berpengalaman dalam mengelola pelanggan (customer handling) dan menjaga hubungan baik dengan customer dari berbagai platform marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia).
Terbiasa menggunakan dan memahami fitur marketplace seperti broadcast, retur, refund, dan banding barang.
Menguasai Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive) dan Microsoft Office (Excel, Word).
Komunikatif, proaktif, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan manajemen waktu yang baik.

CV Anugerah Surga

51 - 200 employees

HEAVEN SCENT ONLINE merupakan perusahaan yang bergerak di bidang parfum dan produk wewangian, termasuk pengembangan, produksi, serta distribusi berbagai varian fragrance. Selain parfum, perusahaan ini juga dapat mencakup produk turunan seperti body mist, essential oil, reed diffuser, hingga kebutuhan aroma untuk personal maupun komersial.

Dengan fokus pada kualitas bahan, inovasi aroma, dan kepuasan pelanggan, HEAVEN SCENT ONLINE berkomitmen menghadirkan produk wewangian yang elegan, tahan lama, dan sesuai dengan tren pasar.

Office address

Surabaya, Jawa Timur

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More