Job description for Customer Relation & Partnership Specialist at Haynahijab
CRM & Partnership Specialist
Kami sedang mencari CRM & Partnership Specialist yang berperan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan customer serta mengembangkan berbagai kerja sama strategis dengan partner, affiliate, KOL, maupun komunitas.
Posisi ini berfokus pada customer retention, customer engagement, pengelolaan database customer, analisis customer journey, serta pengembangan partnership untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Posisi ini bukan Customer Service harian, melainkan berperan sebagai pengelola strategi hubungan pelanggan dan kemitraan.
Tanggung Jawab
- Mengelola database customer serta melakukan segmentasi berdasarkan perilaku dan kebutuhan customer.
- Menyusun, menjalankan, dan mengevaluasi program CRM untuk meningkatkan customer retention, repeat order, serta customer lifetime value.
- Menganalisis data customer dan performa campaign untuk menghasilkan insight serta rekomendasi strategi.
- Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan customer, partner, affiliate, KOL, maupun komunitas.
- Mengelola administrasi, koordinasi, dan pelaksanaan kerja sama partnership.
- Berkolaborasi dengan tim Marketing, Social Media, Creative, dan Sales dalam pelaksanaan campaign.
- Menyusun laporan performa CRM, customer retention, dan aktivitas partnership secara berkala.
- Mengidentifikasi peluang kolaborasi maupun program baru yang dapat meningkatkan engagement dan penjualan.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, Customer Retention, Customer Marketing, Partnership, Business Development, Community Management, atau Marketing Campaign.
- Memahami konsep customer journey, customer retention, loyalty program, dan customer engagement.
- Terbiasa mengelola database customer serta melakukan segmentasi customer.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan relationship building yang baik.
- Mampu mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Teliti, terorganisir, memiliki kemampuan analisis, serta problem solving yang baik.
- Proaktif, memiliki inisiatif tinggi, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pengalaman menggunakan CRM Tools menjadi nilai tambah.
- Memiliki ketertarikan pada industri fashion, beauty, atau lifestyle.
