Job description for Customer Relatioin at Randumart
Randumart hadir sebagai perusahaan ritel yang berfokus pada penyediaan produk herbal, suplemen kesehatan, perlengkapan ibadah, serta souvenir umrah berkualitas dengan mengusung konsep "Halal Produknya, Berkah Belanjanya". Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga bernilai keberkahan melalui proses kurasi yang ketat.
Seiring perkembangan bisnis, Randumart menjadi bagian dari ekosistem Sobat UMKM Pro, yang berperan sebagai jembatan solusi bagi pelaku UMKM Indonesia dalam mendukung transformasi mereka agar tumbuh lebih profesional dan berdaya saing.
Ringkasan Pekerjaan
Sebagai Customer Relation dalam bidang Business Operations, peran utama Anda adalah memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga sambil mengoptimalkan operasional harian perusahaan. Anda akan bekerja sama secara erat dengan berbagai departemen untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendukung pencapaian target operasional.
Tanggung jawab Utama & Tugas
- Mengelola dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan secara efektif.
- Berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan isu atau kendala pelanggan dengan cepat, tepat, dan solutif.
- Menyusun dan mengimplementasikan strategi peningkatan pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX).
- Memantau kinerja operasional harian agar tetap berjalan lancar dan sesuai standar perusahaan.
- Mengelola alokasi sumber daya secara efisien untuk mendukung kelancaran proses bisnis.
- Menerapkan inisiatif perbaikan proses (Process Improvement & Business Process Optimization) untuk efisiensi kerja.
- Melakukan analisis data guna mengidentifikasi area perbaikan dalam layanan maupun operasional.
Kualifikasi & Persyaratan
- Minimal lulusan S1 di bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang terkait (Customer Relation/Operations).
- Operations Management & Operational Strategy
- Business Process Optimization & Process Improvement
- Project Management & Resource Allocation
- Performance Management & Teamwork
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan kemampuan adaptasi yang baik.
- Berdedikasi tinggi untuk berkembang bersama tim Randumart di Sidoarjo.
Lokasi Kerja: Jalan Taman Dhika, Sidokerto Kel., Buduran, Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia.
