Job description for Customer Operations Associate (Admin E-Commerce) at PT EGA WAYANG GARMINDO
WE ARE HIRING: CUSTOMER OPERATIONS ASSOCIATE (ADMIN E-COMMERCE) 📞💬
PT EGA WAYANG GARMINDO / PT PAKAIAN KARYA BANGSA sedang mencari sosok penyabar yang jago berkomunikasi untuk menjadi "Suara Brand" kami kepada pelanggan. Jika kamu suka membantu orang lain dan ingin memberikan pengalaman belanja yang luar biasa, this is for you!
🚀 THE ROLE (JOB SUMMARY)
Sebagai Customer Operations Associate, kamu adalah jembatan utama antara brand dan hati pelanggan. Kamu yang akan memastikan setiap pertanyaan terjawab, setiap kendala selesai, dan setiap pelanggan merasa dihargai setelah berbelanja.
✨ WHAT YOU'LL DO
- Digital Concierge: Memberikan layanan terbaik lewat chat di Marketplace, WA, dan Social Media.
- Solution Provider: Menangani kendala pengiriman, penukaran ukuran, atau klaim garansi dengan tenang dan cepat.
- Order Liaison: Membantu pelanggan melacak pesanan dan memastikan barang sampai dengan aman.
- Rating Guardian: Menjaga performa toko di marketplace tetap bintang 5 lewat respon yang juara.
- Customer Voice: Mendengarkan masukan pelanggan untuk bantu kita jadi brand yang lebih baik.
🔍 KEY REQUIREMENTS
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang CS / E-commerce Admin (Fashion diutamakan).
- Komunikasi lancar, tulisan rapi (tidak typo), dan sangat sabar.
- Jago menggunakan marketplace dashboard dan sistem chat.
- Detail-oriented dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
