Job description for Customer Insight at PT Zafir Berkah Indonesia
Customer Insight
Kualifikasi:
Pendidikan minimal Diploma
Memiliki pengalamandi bidang Customer Insight, Customer Experience (CX) atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
Mampu melakukan riset melalui survei, wawancara, observasi, maupun metode lain untuk menggali kebutuhan dan harapan pelanggan.
Memiliki kemampuan mengolah, menganalisis, dan menginterpretasikan data menjadi insight yang dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan.
Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets serta mampu menyusun laporan analisis secara sistematis.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Berpikir analitis, kritis, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta memiliki orientasi pada perbaikan berkelanjutan (continuous improvement).
Memiliki integritas tinggi serta mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan dan perusahaan.
Tanggung jawab:
- Mengumpulkan, menganalisa, dan melaporkan sumber data yang tersedia dari konsumen, dan mengimplementasikannya kedalam tujuan bisnis perusahaan untuk proses pengembangan produk dan upaya pengembangan bisnis perusahaan.
- Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan dan memberikan perbaikan-perbaikan sistem dan proses kerja dalam meningkatkan kualitas layanan
