Job description for Customer Happiness at Adhiya Travel
Job Description
- Menangani dan menindaklanjuti komplain pelanggan secara langsung, telepon, maupun media sosial (Google Review, Instagram, WhatsApp) dengan sopan, empatik, dan profesional
- Melakukan investigasi akar masalah (root cause) atas setiap komplain sebelum memberikan solusi, bukan sekadar menutup tiket
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat, tepat, dan tuntas (first-time resolution), dengan eskalasi terstruktur ke divisi terkait bila diperlukan
- Memantau dan menaikkan skor CSAT (Customer Satisfaction Score) melalui survei pasca-interaksi dan tindak lanjut personal
- Memantau, merespons, dan mengelola rating serta ulasan perusahaan di platform digital (Google Business, media sosial) untuk menjaga reputasi online
- Menyusun laporan tren komplain (jenis, frekuensi, divisi penyebab) sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan
- Memberikan rekomendasi perbaikan proses layanan kepada manajemen berdasarkan data komplain dan feedback pelanggan
- Melakukan tugas administratif terkait pencatatan komplain dan dokumentasi penyelesaian kasus
Job Requirements
- Pendidikan minimal S1 atau setara
- Bersedia ditempatkan di Head Office Bandung
- Memiliki laptop pribadi.
- Pengalaman kerja menangani pelanggan atau customer service (min. 1 tahun) diutamakan
- Kemampuan komunikasi persuasif, empatik, dan tetap tenang di bawah tekanan
- Terbiasa menggunakan tools untuk memantau ulasan/rating (Google Business Profile, dashboard media sosial) menjadi nilai tambah
- Memiliki orientasi kuat pada data, mampu membaca tren komplain dan menerjemahkannya jadi rekomendasi konkret
- Kemampuan problem-solving dan pengambilan keputusan cepat
