Job description for Customer Growth & Retention Specialist at DDistillers
Customer Growth & Retention Specialist (CRM & Retention Officer)
Tujuan Posisi
Mengelola hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) serta meningkatkan retensi pelanggan, repeat order, dan loyalitas customer melalui strategi komunikasi, database management, serta program engagement pelanggan.
Tanggung Jawab Utama
1. Customer Relationship Management
• Mengelola database pelanggan dari berbagai channel seperti marketplace, website, WhatsApp, dan media sosial.
• Menyusun segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku pembelian, frekuensi transaksi, dan nilai pelanggan (customer value).
• Memastikan data pelanggan tersimpan dan terkelola dengan baik untuk mendukung strategi pemasaran.
2. Customer Retention Strategy
• Merancang dan menjalankan program untuk meningkatkan repeat order dan customer loyalty.
• Mengembangkan campaign retensi seperti promo pelanggan lama, loyalty program, dan follow-up pembelian.
• Mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan melalui email, WhatsApp broadcast, dan platform CRM.
3. Customer Engagement
• Membangun komunikasi aktif dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience).
• Menangani feedback, pertanyaan, serta kebutuhan pelanggan dengan respons yang cepat dan profesional.
• Menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan potensial dan pelanggan utama.
4. Campaign & Promotion Support
• Berkolaborasi dengan tim marketing dan sales untuk menjalankan campaign promosi kepada pelanggan yang sudah ada.
• Mengelola campaign remarketing kepada pelanggan yang pernah membeli produk.
• Mengoptimalkan strategi upselling dan cross-selling produk.
5. Monitoring & Reporting
• Memantau metrik performa CRM seperti repeat purchase rate, customer lifetime value (CLV), retention rate, dan churn rate.
• Menyusun laporan performa program retensi pelanggan secara berkala.
• Memberikan rekomendasi strategi peningkatan loyalitas pelanggan berdasarkan data.
Kualifikasi
• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Marketing, Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, Customer Success, Customer Retention, atau Digital Marketing menjadi nilai tambah.
• Memahami konsep customer journey, retention strategy, dan loyalty program.
• Terbiasa menggunakan tools komunikasi pelanggan seperti WhatsApp Business, email marketing, atau CRM tools.
• Memiliki kemampuan analisis data pelanggan yang baik.
• Komunikatif, teliti, dan memiliki orientasi kuat pada kepuasan pelanggan.
Kompetensi yang Dibutuhkan
• Customer Relationship Management
• Customer Retention Strategy
• Customer Engagement
• Data Analysis
• Digital Communication
• Customer Experience Management
KPI Utama Posisi
• Customer retention rate
• Repeat purchase rate
• Customer lifetime value (CLV)
• Engagement rate pada campaign pelanggan
• Jumlah pelanggan aktif bulanan
Benefit
• Gaji kompetitif
• Bonus berbasis performa
• Kesempatan berkembang dalam industri natural products & essential oils
• Lingkungan kerja yang dinamis dan inovatif di Syailendra Group
Tentang Perusahaan
PT. Syailendra Bumi Investama (Syailendra Group) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang agribisnis berkelanjutan, perdagangan komoditas natural, serta industri essential oils. Melalui brand DDistillers, perusahaan menghadirkan berbagai produk minyak atsiri (essential oils), hydrosol, dan bahan alami berkualitas yang berasal dari sumber daya alam Indonesia.
DDistillers berkomitmen untuk membangun rantai nilai yang berkelanjutan dengan menghubungkan petani, penyuling, dan pasar global dalam industri aromaterapi, kosmetik alami, dan wellness.
Seiring dengan pertumbuhan bisnis digital dan marketplace, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Growth & Retention Specialist (CRM & Retention Officer).
