Job description for CUSTOMER EXPERIENCE at Pt. Bhinneka Sangkuriang Transport
- Pendidikan S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, Psikologi, atau Business Administration.
- Minimal 2 tahun di area Customer Experience / Customer Service, diutamakan berpengalaman menangani keluhan di sektor logistik/transportasi.
- Memiliki pengetahuan di bidang CRM/ticketing system dan portal TMS-FMS untuk tracking armada.
- Mahir menggunakan platform sosial media, Google Business untuk memantau review serta analytics.
- Keterampilan komunikasi, empati, & negosiasi, terutama terkait komplain barang atau penumpang
- Kemampuan berbahasa inggris menjadi nilai tambah
- Root Cause Analysis & Problem Solving yang baik.
- Berjiwa pemimpin, mampu memberi arahan pada team agar tone jawaban selalu ramah & profesional.
- Penempatan Bandung, dan bersedia untuk melakukan perjalanan dinas ke luar kota
