Job description for Customer Experience at Digital Multi Sinergy
Jobdesc:
- Memantau Customer Journey: Mengawal seluruh pelanggan
- Menganalisis Kepuasan Pelanggan: Mengukur metrik kepuasan dan mengolah data komplain untuk menekan angka churn rate (pelanggan berhenti berlangganan).
- Eskalasi & Koordinasi Lintas Tim
- Perbaikan Proses (SOP): Memberikan rekomendasi perbaikan layanan berdasarkan saran dan keluhan pelanggan
- Point of Contact (Eskalasi): Menjadi jembatan komunikasi utama untuk penanganan keluhan pelanggan
- Edukasi & Pendampingan: Memberikan edukasi terkait pemanfaatan layanan, informasi fitur baru, paket upgrade, serta transparansi saat terjadi gangguan.
- Mitigasi Risiko Pemutusan (Anti-Termination Strategy): Identifying indikasi awal pelanggan yang berpotensi terminated (seperti penurunan pemanfaatan jaringan, riwayat komplain tinggi, atau keterlambatan pembayaran) serta menyusun strategi penyelamatan khusus (save-desk strategy).
Kualifikasi:
- Perempuan
- Minimal S1 (Ilmu Komunikasi, Psikologi, Manajemen, Humas, atau bidang terkait).
- Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun sebagai Customer Relation, Customer Service, atau Account Management (diutamakan dari industri ISP / FTTH / Telekomunikasi)
