Job description for Customer Experience at Swasana Wedding
Swasana Venue Mastery (Kediaman Corp.) adalah perusahaan yang dibangun pada tahun 2006 bergerak dalam industri Venue Management dimana Perusahaan menyediakan 10 venue untuk acara serta pelayanan wedding organizer (WO) di wilayah Jakarta, Tangerang Selatan dan Bandung dengan tujuan untuk menjadi perusahaan penyedia gedung pernikahan yang dapat menyediakan layanan persiapan acara mulai dari pernikahan dan acara umum dengan kredibilitas dan integritas tinggi dalam mewujudkan acara impian klien.
Saat ini kami sedang mencari Customer Experience (CX) yang aktif, komunikatif dan target oriented, untuk bisa mencapai target dan visi Perusahaan di kemudian hari. Posisi ini fokus pada menawarkan pelayanan yang disediakan oleh Perusahaan sesuai dengan kebutuhan klien.
Jenis Pekerjaan: Kontrak (dapat berubah menjadi Full-Time dilihat dari performance)
Penempatan: Mobile (Semua venue dikelola oleh Kediaman Corp.)
Jobdesc Customer Experience
- Memperhatikan dan menganalisa pengalaman klien dari awal hingga selesai pelaksanaan acara.
- Menerima dan merespon komplain (chat, email, telfon, dll.)
- Memberikan solusi yang tepat atas keluhan klien
- Mengumpulkan feedback dan menganalisa kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim divisi lain (Ops, Sales, Venue Specialist) untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengusulkan perbaikan sistem atau SOP berdasarkan data yang didapatkan
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
- Membuat guidline komunikasi dengan pelanggan
- Melatih tim agar konsisten dan profesional
Kualifikasi
- Pendidikan terakhir min. S1 (manajemen, komunikasi dan bisnis lebih disukai)
- Wanita
- Usia 30-35 tahun
- Pengalaman dalam Customer Service/Customer Experience/Customer Success min. 2-5 tahun
- Customer Centric Mindset (berorientasi pada kepuasan pelanggan)
- Pernah menggunakan tools CRM
- Memahami customer journey atau membuat SOP pelayanan
- Pengalaman menghandle pelanggan jumlah besar diutamakan
