Job description for Customer Experience Staff (CS&CRM) at PT Quantum King Sulaiman
Customer Experience Staff
Build Better Customer Experiences Across Every Digital Channel.
Kami sedang mencari Customer Experience Staff yang memiliki kemampuan komunikasi baik, responsif, dan customer-oriented untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan melalui berbagai kanal digital.
Posisi ini akan menangani aktivitas Customer Service, CRM, Landing Page, Website, dan Marketplace, serta berperan dalam membangun hubungan dan meningkatkan engagement dengan customer.
Tanggung Jawab Utama :
- Melayani dan merespons customer melalui Customer Service, Landing Page, Website, dan Marketplace seperti Shopee, Lazada, Tokopedia, dan TikTok Shop.
- Memberikan informasi produk, promo, campaign, dan penawaran sesuai dengan product knowledge dan ketentuan perusahaan.
- Menangani pertanyaan, kendala, keluhan, rating, dan review customer secara cepat, profesional, dan solutif.
- Melakukan follow-up customer untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan repeat order.
- Menjalankan aktivitas CRM, customer engagement, broadcast, dan customer follow-up sesuai campaign yang berjalan.
- Mengelola dan memperbarui database customer serta membantu proses segmentasi customer.
- Melakukan monitoring seluruh kanal komunikasi dan memastikan setiap pesan customer mendapatkan respons sesuai standar pelayanan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Marketing, Advertiser, Marketplace, dan Operasional dalam penyelesaian kendala customer.
- Mendukung aktivitas penawaran kepada calon customer maupun affiliator sesuai target perusahaan.
- Menjadi talent atau perwakilan perusahaan untuk kebutuhan konten, promosi, dan aktivitas pemasaran digital apabila diperlukan.
Kualifikasi :
- Minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Experience, CRM, Marketplace, atau Digital Customer Support menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan customer-oriented.
- Terbiasa menggunakan Marketplace dan platform komunikasi digital.
- Memahami dasar-dasar CRM, customer engagement, dan customer journey.
- Mampu bekerja dengan target dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Teliti, cepat belajar, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Kualifikasi yang Diutamakan :
- Memiliki pengalaman menangani Customer Service Marketplace atau Customer Service Digital.
- Terbiasa menggunakan platform seperti Shopee, Lazada, Tokopedia, TikTok Shop, WhatsApp, Website, dan Landing Page.
- Memiliki pengalaman menggunakan CRM atau database pelanggan.
- Memahami konsep retensi pelanggan, pembelian berulang, dan keterlibatan pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi persuasif dan pendekatan yang baik kepada pelanggan.
