Job description for Customer Experience Officer at SB Dental
Kami sedang mencari Customer Experience Officer yang komunikatif, berpenampilan menarik, serta memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada customer.
Kualifikasi:
- Wanita.
- Pendidikan minimal D3/S1 diutamakan jurusan Ilmu Komunikasi, Manajemen, Perhotelan/Hospitality atau bidang yang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Teller, Hospitality, atau bidang pelayanan customer lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, percaya diri, dan berpenampilan menarik.
- Memahami customer service, hospitality, dan service excellence.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dalam menangani kebutuhan maupun kendala customer.
- Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
- Memiliki sikap proaktif, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kepuasan customer.
Job Description:
- Menjadi trainer dalam memberikan pembekalan terkait standar pelayanan dan komunikasi kepada customer.
- Membantu melakukan monitoring terhadap kelancaran dan kualitas pelayanan kepada customer.
- Membantu menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan customer secara profesional dan solutif.
- Membuat dan mengembangkan standar komunikasi pelayanan untuk area layanan customer.
- Membuat dan memastikan penerapan standar grooming bagi tim pada area layanan customer.
- Membantu melakukan evaluasi dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan customer experience.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan pelayanan kepada customer berjalan dengan baik dan konsisten.
