Job description for Customer Experience (CILEGON) at Grand Focus Fit
Penempatan:
📍CILEGON CENTER MALL - Jl. Ahmad Yani, Sukmajaya, Kec. Jombang, Kota Cilegon, Banten 42426 (Lantai 2 - Grand Focus Fit Gym bertemu Bu Vidi)
Kualifikasi:
• Pendidikan minimal SMA/D3/S1
• Berpengalaman di bidang customer service / hospitality (diutamakan gym/fitness)
• Berpenampilan rapi dan komunikatif
• Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan & problem solving
• Ramah, proaktif, dan berorientasi pada kepuasan member
• Mampu bekerja secara tim maupun individu
• Terbiasa menggunakan sistem/aplikasi operasional
• Bersedia bekerja shift, weekend, dan hari libur
Job Description:
- Melayani kebutuhan dan pertanyaan member.
- Menangani keluhan dan memberikan solusi kepada member.
- Melakukan check-in dan pengecekan status membership.
- Mengelola data dan administrasi member.
- Memproses pendaftaran, renewal, freeze, dan perubahan membership.
- Memberikan informasi terkait fasilitas, program, promo, dan layanan gym.
- Melakukan follow-up membership dan renewal member.
- Berkoordinasi dengan Sales, Fitness, dan tim operasional.
- Membuat laporan aktivitas dan pelayanan harian.
- Memastikan area front desk tetap rapi dan pelayanan berjalan sesuai SOP.
