Job description for Customer Experience Captain at Jasa Ayah Corp.
Customer Service Representative dan Customer Experience Captain bertugas untuk menyambut dan membangun komunikasi yang baik dengan customer.
- Melakukan proactive table visit dan customer engagement
- Mengumpulkan feedback terkait product, service, cleanliness, ambience, dan facility
- Menjadi first responder atas customer complaint di dining area
- Melakukan service recovery sesuai SOP
- Melakukan follow up untuk memastikan customer puas dengan penyelesaian yang diberikan
- Melakukan observasi terhadarp customer journney dan kualitas service
- Membuat daily customer experience report
Kami mencari kandidat yang memiliki pendidikan minimal SMA/SMK dan memiliki pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang yang relevan. Kandidat harus memiliki kemampuan dalam pelayanan pelanggan, mendengarkan secara aktif, menyelesaikan masalah, bekerja dalam tim, serta mengelola keluhan pelanggan dengan baik. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris dan bahasa Mandarin akan menjadi nilai tambah. Selain itu, kandidat diharapkan mampu menggunakan Microsoft Office dengan baik dan memiliki sikap positif serta kemampuan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan berkembang, kami tunggu partisipasi Anda.
