Job description for Customer Experience & Sales Admin — Private Florist Class at Mesti Florist
Sebagai Admin Sales Private Class, Anda akan menjadi orang pertama yang berinteraksi dengan calon peserta kelas merangkai bunga. Anda bertanggung jawab memastikan pengalaman customer terasa profesional, hangat, eksklusif, dan terpercaya sejak awal komunikasi hingga kelas selesai.
Tugas & Tanggung Jawab
1. Handling Customer & Sales Communication
Menjawab seluruh inquiry terkait private class melalui WhatsApp, Instagram, dan platform lainnya.
a) Melakukan kebutuhan discovery untuk memahami tujuan customer mengikuti kelas.
b) Memberikan rekomendasi program kelas yang sesuai dengan kebutuhan customer.
c) Melakukan follow up secara profesional tanpa terkesan memaksa.
d) Menjelaskan detail kelas dengan jelas dan persuasive.
e) Menjaga tone komunikasi yang premium, sopan, dan personal.
2. Administrative & Scheduling
a) Mengatur jadwal private class antara mentor dan peserta.
b) Mengelola database customer dan histori komunikasi.
c) Membuat invoice, rekap pembayaran, dan administrasi kelas.
d) Mengatur reminder kelas kepada peserta.
e) Memastikan seluruh kebutuhan kelas telah siap sebelum hari pelaksanaan.
3. Sales & Conversion Support
a) Membantu meningkatkan closing rate inquiry menjadi peserta.
b) Membantu menyusun strategi promo atau campaign private class.
c) Membuat laporan penjualan dan performa inquiry mingguan.
d) Memberikan insight terkait pertanyaan atau kebutuhan customer yang sering muncul.
4. Customer Experience & After Sales
a) Memastikan peserta mendapatkan pengalaman yang nyaman dan eksklusif.
b) Melakukan follow up setelah kelas selesai.
c) Membantu menjaga hubungan baik dengan alumni private class.
d) Membantu mengelola testimonial dan dokumentasi customer.
5. Content & Branding Support (Optional Value)
a) Membantu upload atau koordinasi konten terkait private class.
b) Membantu menjaga branding komunikasi tetap selaras dengan identitas premium brand florist.
