Job description for Customer Experience & IT Operations Manager at PT. Ayodya Dialog Semesta
Deskripsi Pekerjaan
- Memimpin operasional Customer Experience, IT Support, dan Operation Center.
- Memastikan layanan berjalan sesuai SOP, SLA, dan KPI.
- Mengawasi penanganan kendala, request, dan eskalasi user/customer.
- Melakukan monitoring, evaluasi, dan improvement proses layanan.
- Berkoordinasi dengan tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.
- Mengelola workload, performa, dan pengembangan tim.
- Menyusun laporan operasional secara berkala kepada Management.
Kualifikasi
- Minimal S1 IT, Sistem Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman di Customer Experience, Customer Service Operations, IT Operations, IT Support, Helpdesk, atau Service Desk.
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor, Team Leader, atau Manager.
- Memahami ITSM, SLA, KPI, ticketing system, dan proses eskalasi.
- Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
- Terbiasa menggunakan dashboard monitoring dan Microsoft Excel/Google Sheets.
- Diutamakan berdomisili di Yogyakarta, Sleman, Bantul, Gunung Kidul, atau Kulon Progo.
