Job description for Customer Experience & Insights at PT. Cendekia Berkah Utama (Twostrap)
Deskripsi Pekerjaan
- Mengumpulkan, memetakan, dan menganalisis alur perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir untuk mengidentifikasi titik kendala operasional.
- Mengelola dan menganalisis data umpan balik pelanggan dari berbagai saluran operasional, seperti layanan pelanggan, ulasan produk, survei kepuasan, dan pengembalian barang.
- Menyusun laporan berkala serta rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan kualitas layanan operasional dan pengalaman pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim operasional toko, pergudangan, dan logistik untuk mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan serta percepatan penanganan keluhan.
- Mengembangkan dan memantau pemenuhan standar operasional prosedur pelayanan pelanggan serta tingkat penyelesaian masalah operasional.
- Merancang dan mengelola riset kepuasan pelanggan secara berkala guna mengukur metrik kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Manajemen, Teknik Industri, Komunikasi, Statistik, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Experience, Customer Insights, Service Excellence, atau analisis operasional, diutamakan dari industri ritel atau e-commerce.
- Memiliki kemampuan analisis data yang kuat serta terampil mengolah data menggunakanSpreadsheet/Excel atau alat analisis data lainnya.
- Memahami pemetaan alur perjalanan pelanggan, metodologi pengolahan survei kepuasan pelanggan, dan analisis akar masalah operasional.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan penyampaian hasil analisis yang jelas serta terstruktur.
- Orientasi yang tinggi pada kepuasan pelanggan, ketelitian detail, serta pemecahan masalah secara sistematis.
- Mampu bekerja sama secara efektif dengan tim operasional lapangan, logistik, dan layanan pelanggan.
