Job description for Customer Engangement Agent at PT. Dutagriya Sarana
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal D3 / S1 (semua jurusan) dengan IPK min. 3.00.
2. Pengalaman kerja minimal 1 tahun di industri Perbankan atau Jasa/Layanan.
3. Memiliki intonasi suara yang ramah (friendly voice intonation) dan komunikasi yang baik.
4. Berpenampilan menarik dan rapi.
5. Memiliki jiwa melayani (service-oriented), empati, dan orientasi tinggi pada kepuasan pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan :
1. Menghubungi pelanggan/nasabah melalui kegiatan layanan outbound call.
2. Melakukan aktivitas outbound call.
3. Membantu dan memfasilitasi nasabah agar memahami produk serta layanan.
4. Memberikan solusi yang tepat atas pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan/pemanggil.
5. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengonfirmasi kembali setiap informasi yang diterima.
6. Mengidentifikasi setiap kendala/masalah yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusinya.
7. Meneruskan keluhan dari tim Customer Engagement dan berkoordinasi dengan tim Customer Care.
8. Menyusun dan menyiapkan laporan harian individu (daily personal report).
