Job description for Customer Complain Relation at Kalaborasi Grup Indonesia
Job Descriptions
- Solusi komplain via Marketplace, Media Sosial, dan Grup Jasa Kirim.
- Manajemen retur bermasalah dan follow-up ulasan TikTok.
- Monitoring dan pembaruan berkala pada Spreadsheet Komplain CCR.
- Mengelola operasional nomor WA aktif.
- Verifikasi dana kembali (refund) antara sistem dan laporan.
- Koordinasi resi kirim ulang dengan admin terkait.
- Update penyesuaian ongkir pada aplikasi AppSheet.
- Penyusunan laporan komplain bulanan.
- Backup tugas Admin secara kondisional.
- PIC utama koordinasi kendala pengiriman dengan ekspedisi.
Job Requirements
- Pendidikan minimal S1
- Pengalaman kerja sebagai petugas layanan pelanggan atau posisi serupa diutamakan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Pelayanan pelanggan yang orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Kemampuan dalam menyelesaikan masalah.
- Pemahaman dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
- Bersedia WFO dengan sistem kerja (Senin-Jumat, 08.00-17.00 dan Sabtu, 08.00-12.00)
