Job description for Customer Care at Way Creative
Way Creative adalah perusahaan agensi kreatif yang bergerak di bidang penanganan sosial media, design, videography, social media live management dan jasa live streaming. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh inovasi. Karena pertumbuhan bisnis kami yang pesat, kami sedang membuka kesempatan bagi seseorang yang kompeten dan antusias untuk bergabung sebagai Customer Service Representative untuk salah satu dari Client Kami. Kami percaya bahwa setiap pengalaman pelanggan penting, dan dengan keahlian serta dedikasi Anda, kami yakin akan memperkuat hubungan kami dengan pelanggan dan mitra.
Customer Service Representative bertanggung jawab atas membangun hubungan jangka panjang dengan customer kami di Shopee dan TikTok Shop. Bukan sekadar posisi sales — kamu akan jadi "teman" yang memantau, mendengarkan, dan menyapa customer dengan hangat, bukan mengejar target closing dengan cara yang kaku dan terasa memaksa.
Tanggung Jawab:
Memantau komentar, DM, dan review customer di Shopee & TikTok Shop setiap hari
Mengategorikan feedback customer (puas, butuh edukasi, komplain, dll) dan menindaklanjuti sesuai prioritas
Menghubungi customer secara personal via WhatsApp/chat untuk follow-up penggunaan produk dan menawarkan repeat order dengan pendekatan yang hangat, bukan sales-y
Menangani keluhan customer dengan empati sebelum menawarkan solusi atau produk lanjutan
Mencatat setiap interaksi customer secara rapi (log chat, hasil follow-up, jadwal follow-up berikutnya)
Berkoordinasi dengan tim marketing untuk menyesuaikan pendekatan komunikasi berdasarkan tren feedback customer
Mencari calon creator yang berpotensi untuk bergabung dengan program afiliasi
Mengelola affiliator yang sudah bergabung dengan brand, serta berkoordinasi dengan affiliate specialist lainnya
Kami mencari kandidat perempuan dengan pendidikan SMA/SMK. Pengalaman kerja minimal 1 hingga 3 tahun (fresh graduate are welcome) di bidang terkait seperti call center, help desk, atau customer service akan menjadi nilai tambah. Kandidat harus memiliki keterampilan dalam problem solving, teamwork, serta kemampuan komunikasi yang baik. Kemampuan menggunakan Excel/Google Sheets dan optimasi tools ai dan melakukan outbound call merupakan syarat wajib. Kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami dan berkembang bersama dalam lingkungan kerja yang profesional dan mendukung.
