Job description for Customer Care at PT. Joe Tramedika Indo
Kamu akan menjadi salah satu garda terdepan dalam membangun kepercayaan konsumen serta mendukung kelancaran operasional gerai Diterapi.
Tanggung Jawab Pekerjaan
1. Pelayanan Konsumen
Menyambut dan melayani konsumen dengan ramah, sopan, dan profesional.
Mengarahkan konsumen sesuai alur pelayanan yang berlaku.
Memberikan informasi umum mengenai produk, layanan, dan program Diterapi.
Memastikan konsumen merasa nyaman selama berada di gerai.
2. Administrasi dan Registrasi
Melakukan registrasi dan menginput data konsumen ke dalam sistem.
Memastikan kelengkapan dan keakuratan data konsumen.
Membantu proses administrasi serta pencatatan kunjungan.
Memastikan dokumen dan data tersimpan dengan rapi sesuai prosedur perusahaan.
3. Pengalaman dan Kenyamanan Konsumen
Memberikan informasi dan pendampingan kepada konsumen selama menunggu pelayanan.
Menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area resepsionis serta ruang tunggu.
Memastikan konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai alur pelayanan.
4. Customer Relationship dan Follow Up
Menjaga komunikasi yang baik dengan konsumen.
Melakukan follow up setelah kunjungan sesuai arahan perusahaan.
Menerima dan mencatat masukan, feedback, serta keluhan konsumen.
Membantu penanganan keluhan dan meneruskannya kepada penanggung jawab terkait.
5. Google Review dan Referral
Mengajak konsumen memberikan ulasan secara sukarela setelah menerima layanan.
Membantu proses administrasi dan pencatatan program referral.
Melakukan follow up status referral bersama tim terkait.
Merekap feedback, Google Review, dan referral sesuai target yang ditetapkan.
6. Koordinasi Internal dan Reporting
Berkoordinasi dengan konsultan, asisten konsultan, terapis, dan tim operasional.
Memastikan informasi terkait konsumen tersampaikan kepada pihak yang tepat.
Membuat laporan harian terkait kunjungan, administrasi, feedback, dan aktivitas pelayanan.
Melaporkan kendala operasional kepada atasan.
7. Pengelolaan Area dan Perlengkapan
Memastikan area penerimaan konsumen dan ruang tunggu tetap bersih, rapi, dan nyaman.
Memantau ketersediaan brosur, formulir, serta perlengkapan administrasi.
Melaporkan kerusakan fasilitas atau kebutuhan perlengkapan kepada atasan.
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan percaya diri.
Berpenampilan rapi dan profesional.
Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office atau Google Workspace.
Teliti dalam melakukan input data dan pekerjaan administrasi.
Memiliki orientasi pelayanan yang tinggi dan mampu menghadapi berbagai karakter konsumen.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Memiliki kemampuan mengelola keluhan dan menyelesaikan masalah dengan baik.
Bersedia bekerja dengan sistem shift atau jadwal operasional gerai, termasuk 6 hari kerja apabila diterapkan sesuai ketentuan perusahaan.
Bersedia bekerja dengan target pelayanan dan indikator kinerja (KPI).
Pengalaman yang Diutamakan
Memiliki pengalaman sebagai Customer Care, Customer Service, Frontliner, Receptionist, Admin Klinik, atau posisi sejenis.
Pengalaman bekerja di klinik, rumah sakit, wellness center, hospitality, atau industri jasa menjadi nilai tambah.
Fresh graduate dipersilakan melamar selama memiliki komunikasi yang baik dan kemauan belajar yang tinggi.
Karakter yang Kami Cari
Ramah dan profesional.
Komunikatif dan empatik.
Teliti dan terorganisir.
Solutif dan bertanggung jawab.
Berorientasi pada kepuasan konsumen.
Menjaga kerahasiaan data konsumen.
Memiliki inisiatif dan mampu bekerja secara proaktif.
