Job description for CUSTOMER CARE at Shoe Workshop
• Melayani pelanggan yang sedang atau sudah menggunakan layanan reparasi sepatu dengan cepat, ramah, dan sesuai SOP.
• Memberikan informasi yang jelas mengenai status dan perkembangan pengerjaan sepatu.
• Menindaklanjuti kebutuhan pelanggan dari konsultasi hingga sepatu selesai dan diterima kembali.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala pelanggan dengan empati serta solusi yang tepat.
• Berkoordinasi dengan tim workshop dan divisi terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan ditangani.
• Menghubungi pelanggan setelah layanan selesai untuk memastikan kepuasan dan meminta masukan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mendorong mereka menggunakan kembali layanan shoe workshop.
• Mencatat interaksi, keluhan, dan tindak lanjut pelanggan secara rapi serta membuat laporan sederhana.
