Job description for Customer Care at RUMAH SAKIT Hj. BUNDA HALIMAH BATAM
Kami sedang mencari peluang untuk meningkatkan pelayanan kesehatan dengan mempekerjakan Customer Care yang profesional dan berdedikasi tinggi.
⸻
Job Description :
1. Menyambut dan melayani pasien serta pengunjung rumah sakit secara ramah, sopan, dan profesional.
2. Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai layanan rumah sakit, jadwal dokter, prosedur pendaftaran, dan alur pelayanan.
3. Membantu pasien dalam proses administrasi awal, termasuk pendaftaran, pengisian formulir, dan pengarahan ke bagian yang dituju.
4. Menerima dan menanggapi keluhan, pertanyaan, dan saran dari pasien atau keluarga pasien dengan sikap solutif dan empatik.
5. Mencatat dan melaporkan setiap keluhan pelanggan kepada atasan untuk ditindaklanjuti.
6. Berkolaborasi dengan unit lain dalam rumah sakit untuk memastikan kelancaran pelayanan pasien.
7. Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan yang memerlukan penyelesaian lanjutan.
8. Menjaga kerahasiaan informasi pasien sesuai dengan kebijakan rumah sakit dan kode etik profesi.
9. Membuat laporan rutin mengenai aktivitas customer care kepada atasan.
10. Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan kompetensi yang diselenggarakan oleh rumah sakit.
⸻
Kewenangan (Authority):
1. Memberikan informasi kepada pasien dan pengunjung sesuai dengan data yang tersedia dan telah disetujui oleh manajemen rumah sakit.
2. Mengarahkan pasien ke unit pelayanan terkait sesuai dengan kebutuhan.
3. Mencatat dan menyampaikan keluhan kepada unit yang berwenang untuk penyelesaian lebih lanjut.
4. Menyampaikan masukan dari pasien kepada manajemen sebagai bahan evaluasi mutu pelayanan.
⸻
Minimum Qualifications :
Pendidikan:
• Minimal D3 (Diploma) semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Keperawatan, Administrasi Rumah Sakit, atau Psikologi.
Pengalaman:
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan yang pernah bekerja di fasilitas kesehatan atau rumah sakit.
Kompetensi Teknis:
• Mampu menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office).
• Terampil dalam penggunaan sistem informasi rumah sakit dan aplikasi CRM merupakan nilai tambah.
• Mampu berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu menangani keluhan dan menyelesaikan masalah dengan pendekatan customer service.
Kompetensi Pribadi:
• Ramah, sabar, dan empatik.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
• Berpenampilan rapi dan profesional.
• Jujur dan dapat dipercaya.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).
