Job description for Customer Care at PT.Pillar Utama Contrindo
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menerima, merespons, dan memproses telepon masuk secara professional.
- Memproses keluhan/kebutuhan yang disampaikan customer secara professional dan sesuai prosedur dengan mengutamakan pelayanan maksimal kepada customer.
- Menganalisisa kebutuhan/keluhan Customer dan memproses dengan departemen terkait sesuai dengan kebutuhan/keluhan customer.
- Berkoordinasi secara aktif dengan Depertemen terkait dalam proses pelaksanaan keluhan, dengan memantau perkembangan proses progress penyelesaian masalah di lapangan dan memastikan setiap keluhan masalah yang sampaikan oleh customer ditangani sesuai target waktu.
- Secara proaktif melakukan follow-up dan memberikan informasi terbaru (update) kepada customer mengenai status proses pelaksanaan sampai penanganan selesai (Closed Ticket).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 (jurusan Ilmu Komunikasi, Administrasi, Manajemen, atau Marketing lebih diutamakan).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau Contact Center (memiliki pengalaman di industri jasa/teknikal menjadi nilai tambah).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional (jika diperlukan).
- Memiliki kemampuan komunikasi (lisan dan tulisan) yang sangat baik, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Disiplin, memiliki integritas tinggi, serta mampu bekerja sama dengan tim lintas divisi (teknisi dan marketing).
- Terbiasa menggunakan komputer (Microsoft Office / Google Workspace) dan sistem pendataan/tiket pelanggan.
- Penempatan di Bandung
