Job description for Customer Care at PT. SINAR ALAM ABADI
- Tugas Customer Care
- Menangani keluhan pelanggan dan memastikan keluhan ditindaklanjuti sampai selesai.
- Monitoring pelanggan yang bermasalah, terutama pelanggan yang sering komplain atau berpotensi berhenti berlangganan.
- Customer Retention – melakukan pendekatan agar pelanggan tetap menggunakan layanan YESNET dan tidak melakukan pemutusan.
- Winback Customer – menghubungi pelanggan yang sudah berhenti untuk menawarkan kembali layanan YESNET.
- Mencari peluang penjualan dari pelanggan existing, seperti upgrade paket atau penambahan layanan.
- Berkoordinasi dengan Sales dan Teknisi apabila terdapat kendala pelanggan yang membutuhkan tindak lanjut.
- Mencatat dan memperbarui database pelanggan serta hasil follow-up.
- Melakukan follow-up kepuasan pelanggan setelah keluhan atau gangguan selesai.
- Intinya: Customer Care bukan hanya menerima komplain, tetapi juga menjaga pelanggan supaya tidak putus dan mengembalikan pelanggan yang sudah berhenti (winback).
