Job description for CUSTOMER CARE STAFF at PT OMOWAY TRADING INDONESIA
Tujuan Posisi:
Memberikan layanan pelanggan yang unggul, menangani keluhan, serta memastikan seluruh proses berjalan sesuai standar perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan.
1. Kualifikasi (Requirements)
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (diutamakan dari industri otomotif atau teknologi).
2. Keahlian Teknis:
- Menguasai Ms. Office (terutama Excel untuk pelaporan).
- Memiliki pemahaman mengenai sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (bahasa Indonesia yang baik & benar, bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah).
3. Soft Skills:
- Sabar, teliti, dan memiliki orientasi tinggi pada pemecahan masalah (problem solving).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki manajemen emosi yang stabil.
- Memiliki integritas tinggi dan memahami kode etik layanan pelanggan.
4. Deskripsi Pekerjaan (Key Responsibilities)
- Menerima dan menindaklanjuti keluhan/permintaan pelanggan melalui kanal komunikasi whatsapp chat.
- Menjalankan pelayanan pelanggan dengan konsisten untuk memastikan Service Excellence.
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait (Teknisi/Parts & Warranty) untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem pelaporan harian.
- Memberikan solusi atas kendala pelanggan berdasarkan kebijakan perusahaan.
- Memberikan laporan topik (case) harian/mingguan kepada Customer Care Supervisor.
