Job description for Customer Care Sosial Media at Dian mandiri grup
PT Dian Mandiri Grup adalah perusahaan yang berkomitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan terbaik di industri kami. Kami sedang membuka kesempatan karir bagi individu yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami dalam peran Customer Care Sosial Media, sebuah posisi strategis yang memungkinkan Anda menjadi wajah digital dari brand kami. Kami mencari kandidat yang antusias untuk berkontribusi dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan melalui interaksi yang responsif dan solutif, sehingga Anda dapat berkembang secara profesional sambil membantu kami meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi merek di era digital.
Sebagai Customer Care Sosial Media, Anda akan bertanggung jawab penuh atas pengelolaan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai platform media sosial dan saluran bantuan lainnya. Tugas utama Anda meliputi merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat serta sopan, menyelesaikan masalah teknis atau non-teknis menggunakan pendekatan pemecahan masalah yang efektif, dan melakukan panggilan keluar untuk menindaklanjuti layanan atau promosi sesuai kebutuhan. Anda juga diharapkan bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan konsistensi informasi dan memberikan dukungan pelanggan yang ramah serta profesional, sekaligus mendokumentasikan setiap interaksi dengan akurat untuk keperluan analisis dan peningkatan layanan berkelanjutan.
Kami mengundang kandidat dengan latar belakang pendidikan SMA atau SMK untuk mengajukan diri, dengan pengalaman kerja antara satu hingga tiga tahun di bidang terkait seperti Call Center, Help Desk, atau Customer Service. Untuk sukses dalam peran ini, Anda harus memiliki keahlian kuat dalam Customer Support, Customer Relationship Management, dan Communication Skills, serta kemampuan Problem Solving yang baik. Familiaritas dengan Microsoft Office dan pengalaman dalam outbound call serta teamwork sangat kami hargai karena akan membantu Anda beradaptasi dengan cepat dan memberikan kontribusi nyata bagi kesuksesan tim kami sejak hari pertama.
